Häufig gestellte Fragen

Wie können wir Ihnen helfen?
Hier finden Sie schnell Antworten zu den verschiedenen Themenbereichen Bestellung, Zahlung, Versand & Lieferung, Retoure, Mein Konto und Gutscheine & Rabattcodes.

Bestellung

Wie kann ich meine bisherigen Bestellungen einsehen?

In Ihrem Kundenkonto können Sie unter dem Punkt Bestellungen alle bisherigen Bestellungen einsehen. Die Voraussetzung hierzu ist Ihre Registrierung für ein Kundenkonto.

Werden auch internationale Bestellungen akzeptiert? / Ist eine Bestellung außerhalb Deutschland möglich?

Nein, es werden nur Bestellungen mit einer deutschen Lieferadresse akzeptiert.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein es gibt keinen Mindestbestellwert. Ab einem Einkaufswert von 30€ ist die Lieferung aber versandkostenfrei.

Kann ich nach Bestellabschluss einen Artikel hinzufügen, eine Korrektur vornehmen oder stornieren?

Nach Abschluss der Bestellung können leider keine Änderungen mehr vorgenommen werden. Eine Stornierung ist nur dann möglich, wenn das Paket noch nicht gepackt wurde. Schreiben Sie uns gerne eine E-Mail an shop@seitz-glutenfrei.de .

Zahlung

Wie kann ich online bezahlen?

In unserem Online Shop können Sie mit PayPal, Kreditkarte, Sofortüberweisung (Klarna), Lastschrift (Klarna) und Kauf auf Rechnung (Klarna) bezahlen.

Weitere Informationen finden Sie hier.

Wo finde ich meine Rechnung und wie lautet die Bankverbindung?

Sie erhalten die Rechnung von uns mit dem Erhalt der Versandbestätigung als PDF.

Sollten Sie Klarna Kauf auf Rechnung gewählt haben, erhalten Sie die Zahlungsinformationen nach dem Versand der Ware direkt per E-Mail von Klarna.
Sie können jederzeit Ihren aktuellen Zahlstatus im Klarna Kundenportal oder in der Klarna App durch Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse einsehen.
Bitte überweisen Sie den Rechnungsbetrag ausschließlich an die von Klarna mitgeteilte Bankverbindung.

Warum wird mir Klarna nicht als Zahlart angezeigt?

Ein Grund kann sein, dass Sie eine abweichende Lieferadresse hinterlegt haben. Damit Betrüger nicht in Ihrem Namen bei Klarna bestellen, die Lieferung aber an ihre eigene Adresse versenden lassen können, ist bei der Bezahlung mit Klarna keine abweichende Lieferadresse erlaubt. Die Lieferadresse muss der Rechnungsadresse entsprechen, die wiederum mit Ihrer Meldeadresse identisch sein sollte.

Versand & Lieferung

Ab wann erhalte ich meine Bestellung versandkostenfrei?

Alle Bestellungen über 30€ erhalten Sie versandkostenfrei. Unter einem Warenwert von 30 € berechnen wir pro Bestellung 4,90€ Verpackungs- und Versandkosten.

Ist der Versand an eine DHL Packstation möglich?

Ja, gerne versenden wir auch an eine DHL-Pack-Station, hierzu bitte die Pack-Station als Lieferadresse angeben.

Wie lange dauert der Versand?

Wir versenden innerhalb von ca. 2 bis 5 Werktagen (Mo.-Fr. außer an gesetzlichen Feiertagen in Baden-Württemberg und am 24. sowie 31.12.) nach Zahlungseingang oder nach Vertragsschluss.

Wie funktioniert Click & Collect (Abholung)?

Sie können die bestellte Ware an unseren Standorten abholen. Bei der Abholung fallen keine Kosten für Verpackung und Versand an.

Um die Bestellung in einer Filiale abholen zu können, wählen Sie als Versandart Selbstabholung und die gewünschte Filiale aus. Sie können die Bestellung nach Erhalt der Versandbestätigung in der Filiale abholen.

Bitte beachten Sie die aktuellen Öffnungszeiten und die weiteren Informationen im Bestellprozess.

Ist eine Lieferung außerhalb Deutschland möglich?

Nein, wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschland.

Retoure

Ihre Bestellung ist beschädigt oder unvollständig angekommen. Was nun?

Bitte kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular mit folgenden Angaben:

    • Ihre Auftragsnummer oder eine andere auftragsbezogene Identifikationsnummer (Kunden-/ Rechnungs-/ oder Sendungsnummer) und Ihren Namen mit vollständiger Anschrift. Die relevanten Informationen finden Sie in der Auftrags- oder Versandbestätigung und, falls vorhanden, in Ihrem Kunden-Konto.
    • Die betroffenen Artikel (Bezeichnung und Menge), die nun unbrauchbar sind oder gefehlt haben.
    • Bei größeren Schäden benötigen wir auch Fotos, auf denen der Schaden deutlich zu erkennen ist.

 Kann ich meine Bestellung stornieren?

Eine Stornierung ist nur dann möglich, wenn das Paket noch nicht gepackt wurde. Schreiben Sie uns gerne eine E-Mail an shop@seitz-glutenfrei.de . 

Mein Konto

Welche Informationen stehen mir zur Verfügung?

In Ihrem Kundenkonto können Sie Ihre Adressen verwalten, das Passwort ändern, Ihre letzten Bestellungen ansehen und den Merkzettel verwalten.

Wie kann ich weitere Adressen hinzufügen oder meine Adresse ändern?

Wenn Sie angemeldet sind können Sie in Ihrem Kundenkonto unter dem Menüpunkt „Adressen“ vorhandene Adressen bearbeiten, weitere Adressen hinzufügen und die Standard Liefer- und Rechnungsadresse einstellen.

Sie können beliebig viele Adressen zu Ihrem Kundenkonto hinzufügen.

Wie kann ich meine bisherigen Bestellungen einsehen?

In Ihrem Kundenkonto können Sie unter dem Menüpunkt „Bestellungen“ alle bisherigen Bestellungen einsehen. 

Gutscheine & Rabattcodes

Wo kann ich einen Gutschein oder Rabattcode eingeben?

Wenn Sie alle Produkte in Ihrem Warenkorb haben, klicken Sie auf „Warenkorb bearbeiten“ und geben im Feld „Gutschein Code einlösen“ den gewünschten Rabatt- oder Gutscheincode ein.

Kann man einen Wertgutschein oder einen Rabattcode nachträglich anrechnen lassen?

Nein, nach Abschluss der Bestellung können leider keine Gutscheine und Rabattcodes mehr angerechnet werden.

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Die SEITZ GLUTENFREI Vielfalt

Die Marke Seitz glutenfrei steht für wertvolle, glutenfreie Produkte ohne geschmackliche Kompromisse einzugehen, denn glutenfreie Ernährung soll nicht Einschränkung oder gar Verzicht bedeuten, sondern Genuss und Freude. Auch wenn der Geschmack für uns an oberster Stelle steht, verzichten wir wo immer möglich auf Zusatzstoffe und bieten fast ausschließlich vegane und nussfreie Produkte an. Außerdem findet sich auch eine breite Auswahl für maisfreie Ernährungsformen. Seit 1995 werden bei uns in Spaichingen glutenfreie Teigwaren hergestellt, daher sind glutenfreie Seitz Nudeln auch so bekannt und beliebt. Als einziger industrieller Hersteller glutenfreier Teigwaren in Deutschland hat sich die Marke Seitz glutenfrei seit Beginn einen großen Erfahrungsschatz angeeignet. Als Familienunternehmen produzieren wir Lebensmittel aus der Überzeugung heraus, das Richtige zu tun und dem Wissen um die damit verbundene Verantwortung gegenüber den Verbrauchern.
Von Nudeln über Mehle, Backmischungen und Broten bis hin zu Cerealien und Snacks finden sich fast 50 verschiedene Produkte in unserem breit aufgestellten Sortiment. Uns ist es wichtig, natürliche Produkte anzubieten, die möglichst wenig Zusatzstoffe enthalten und natürlich lecker schmecken. Sie suchen einfache Ersatzprodukte, die "normal" schmecken? Oder sind Sie vielleicht auf der Suche nach Exoten aus besonderen Rohstoffen für die kreative Küche? Beides finden Sie im Seitz glutenfrei Sortiment - für kleine und große Leckermäuler.
Nudeln sind unsere Spezialität. Unsere Auswahl an verschiedenen Ausformungen ist groß und auch der Einsatz unterschiedlicher Rohstoffe, wie die Kombination aus Mais- und Kichererbsenmehl, Mais- und Reismehl, Naturreis oder Buchweizenmehl bringt Abwechslung auf den Tisch. Außerdem bieten wir auch Nudeln aus Hülsenfrüchten und außergewöhnlichen Geschmackskombinationen an. Haben Sie schonmal Nudeln mit Kokos oder Teff probiert? Oder wie wäre es mit einer unserer Exoten, die Bärlauch, Kurkuma oder Süßkartoffel enthalten? Wir bieten für jeden Geschmack und Anlass die richtige Nudel und sorgen für Abwechslung in der glutenfreien Küche. Wer auf der Suche nach glutenfreien Nudeln ist, die nicht zerfallen, der ist im Seitz glutenfrei Shop natürlich richtig. Denn wir geben auch die passenden Tipps zur Zubereitung, mit denen man auch glutenfreie Nudeln bissfest und al dente genießen kann. Mit ein klein wenig Interesse zum Detail werden auch Sie mit diesen Tipps und Tricks schnell zum Pasta-Kochprofi.
Die reinen Mehle eignen sich perfekt, um eigene Mehlmischungen zusammenzustellen oder auch um eine fertige Mehlmischung aufzupeppen. Die verschiedenen Sorten eignen sich für unterschiedliche Teigarten. Das ideale Mischungsverhältnis von glutenfreiem Mehl ist je nach Teigart verschieden und kann mit etwas Erfahrung individuell angepasst werden. Während sich Teffmehl beispielsweise perfekt für glutenfreies Brot eignet, ist Hafermehl ein toller Geschmacksgeber in Gebäck. Bananenmehl kann als Stärke verwendet werden und Süßkartoffelmehl sorgt für weiche und saftige Teige. Kokosmehl und Tigernussmehl (Erdmandelmehl) sorgen für den geschmacklichen Pepp und sind dabei auch für Nussallergiker geeignet. Unsere Empfehlungen zur Verwendung sowie eine detaillierte Anleitung zum Mischen der Seitz Mehle finden Sie in unserer Mehlkunde.
Wer es gerne einfacher handhabt, für den haben wir natürlich auch fertige glutenfreie Mehlmischungen oder Backmischungen, die nahezu 1:1 wie glutenhaltiges Mehl verwendet werden können. Sie lieben selbstgebackenes Brot oder Kuchen, wollen aber nicht stundenlang in der Küche stehen? Unsere Mehl- und Backmischungen sind im Handumdrehen zubereitet und in kürzester Zeit bereit zum Genießen. Wer es etwas ausgefallener mag, der verfeinert sein selbst gebackenes Brot mit getrockneten Tomaten, italienischen Kräutern und Pecorino peppt die Standard Mehlmischungen mit einem der reinen Mehle auf.
Ob als Grundlage für einen guten Start in den Tag, als Pausenbrot für zwischendurch oder als ausgiebige Brotzeit am Abend – Brot ist der Deutschen liebstes Nahrungsmittel. Und wer es nicht selbst backen möchte, für den gibt es natürlich auch ein vielseitiges Brot Sortiment von Seitz, welches von Weißbrot, Leinsamen- oder Sonnenblumenbrot bis hin zu knusprigem Knäckebrot reicht. Zusammen mit einem frischen Kräuter-Brotaufstrich oder selbstgemachter Marmelade kommt man auch glutenfrei in den Genuss einer leckeren Brotzeit.
Im Seitz glutenfrei Cerealien-Sortiment finden Sie abwechslungsreiche Produkte in bester Bio-Qualität. Die Müslis lassen sich wunderbar klassisch mit Milch oder pflanzlichen Alternativen zubereiten. Hafer bildet die Basis der Seitz glutenfrei Porridges in den Geschmacksrichtungen Teff und Kokos+Banane. Sie eignen sich perfekt als Basisporridges, welche sich nach Lust und Laune mit frischen oder getrockneten Früchten und Nüssen bereichern lassen oder auch zum sofort genießen. Einfach mit heißer Milch oder einer pflanzlichen Alternative anrühren und 2-3 Minuten quellen lassen - schon ist das leckere Frühstück fertig.
Unsere Salzsticks sind was für alle, die es gerne salzig mögen. Ob als reine Knabberei oder zum Dippen von Obazda, die knusprigen Stängchen sind immer schnell zur Hand und bei jedermann beliebt.
Nach wie vor erhalten wir immer wieder Anfragen nach der Seitz Bratensoße und der Seitz Gemüsebrühe. Diese Produkte führen wir seit einiger Zeit nicht mehr im Sortiment. Wir bieten Ihnen aber eine große Auswahl an Rezeptideen und Rezept-Tipps für glutenfreie Gerichte, die auch ohne Würzmischungen toll schmecken. Von typisch italienischen Pastagerichten über asiatische Nudelsalate bis hin zu Rezepten für glutenfreies Brot und Brötchen, glutenfreien Kuchen oder glutenfreies Gebäck ist hier für Jeden etwas Passendes dabei. Wir haben ein eigenes Ernährungsteam und ein großes Kochstudio, in dem ständig neue Rezeptideen entwickelt und gekocht werden. Haben Sie eine weitere Unverträglichkeit oder Allergie? Oder ernähren Sie sich vegan? Kein Problem, in unserer Rezeptsammlung gibt es jede Menge Rezepte, die beispielsweise auch laktosefrei, maisfrei, nussfrei und vegan gekennzeichnet sind.